Curso de Atención al Cliente y Comunicación para empresas online / e-commerce

Metodología

Duración : 4 horas - Precio : 100.00€ - Lugar : SegoviaAtención al Cliente para Tiendas Online y páginas web

1. Introducción / Presentación
2. ¿Qué es la atención al cliente? ¿Por qué es tan importante?
a. Consulta / Incidencia ¿Es algo Negativo o Positivo? Transforma una Queja en una Oportunidad
b. Diferénciate de tu competencia con una buena Atención al Cliente
3. Tipos de atención al cliente y diferencias entre ellos
4. Atención al cliente online Eficiente
a. ¿Por qué es importante hacerlo de forma eficiente?
b. Plantillas
c. Preguntas Frecuentes
d. Prever consultas futuras
e. Romper la cadena
5. Tipos de Consulta
6. RGPD (Entiende la Nueva Ley de Protección de Datos)
7. Ponles nota a tus mensajes (Calidad)
8. Tipos de estilo y cuál elegir
9. Diferencias entre Website propia o Plataforma ajena (Amazon, eBay,…)
10. Sácale beneficio a las Opiniones de tus Clientes
11. Mantén informado a tu equipo de Atención al Cliente. ¿Qué necesitan saber?
12. Escucha al equipo de atención al cliente. Siempre atento a los cambios de tendencia.
13. Cómo evaluar a tu equipo de Atención al cliente
14. Atención al cliente para Mercados Internacionales
15. CRMs (Aplicaciones para la Gestión de las relaciones con clientes)
16. Consejos prácticos
17. Síndrome del Agente de Atención al Cliente
18. Ejercicios prácticos