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María
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- Marketing
- Estrategia de empresa
Aprende Customer Experience y domina las métricas que marcan la diferencia en un negocio
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Recomendada
María un maestro apreciado por su comunidad. Ella fue recomendada Por su fiabilidad, sus métodos de enseñanza y la calidad de sus cursos. Una buena opción para progresar con confianza.
Sobre María
Soy especialista en Customer Experience con más de 10 años de experiencia profesional en sectores como banca, seguros y tecnología.
A lo largo de mi trayectoria he trabajado en proyectos relacionados con la medición de la experiencia de cliente, análisis de indicadores, voz del cliente, diseño de encuestas y detección de oportunidades de mejora.
Me apasiona entender qué hay detrás de la experiencia de un cliente y cómo transformar sus opiniones y comportamientos en información útil para las empresas.
Creo que el Customer Experience va mucho más allá de medir la satisfacción: consiste en comprender al cliente, interpretar los datos y convertir los resultados en decisiones que generen un impacto real en la empresa o negocio.
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Acerca de la clase
- Todos los niveles
- Inglés
- Español
Todos los idiomas hablados para las clases :
Inglés
Español
Mis clases son prácticas y adaptadas a tus necesidades. Aprenderás a entender, medir y mejorar la experiencia de cliente.
Trabajaremos contenidos como:
- Métricas CX:NPS, CSAT, CES, satisfacción y fidelización.
- Voice of Customer: diseño de encuestas y análisis del feedback.
- Análisis de datos:interpretación de resultados, identificación de tendencias e insights.
- Customer Journey:detección de puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Estrategia CX: cómo convertir los resultados en acciones que generen impacto en el negocio.
Utilizaremos ejemplos reales y ejercicios prácticos para que puedas aplicar lo aprendido.
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Recomendaciones
Las recomendaciones vienen del entorno del profesor de Marketing.
2
Hola! Llevo con María dos clases y estoy encantada! Me ha enseñado de forma muy práctica a pintar el journey de mi negocio y hemos identificado juntas donde podíamos empezar a medir la satisfacción para mejorar el proceso que tengo montado de contratación. Me gusta bastante su enfoque porque es muy práctico además de vé que le encanta enseñar
!Recomiendo 100% a María como profesora! Lo que me gustó de sus clases es que no vende fórmulas mágicas. Explica el significado de métricas como el NPS, sus limitaciones y cómo interpretar las opiniones y quejas de los clientes para entender qué hay detrás de los resultados. Resuelve las dudas con paciencia y utiliza ejemplos de empresas reales que ayudan a conectar la teoría con la práctica.
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