1a clase gratis
Pablo D
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- Vocabulario - español para extranjeros
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Graduado de la UCR, he trabajado como agente de entrenamiento para novatos en call-centers por los últimos 15 años. Muy buenos resultados, muy serio.
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Lugar de las clases
Sobre Pablo D
Profesional proactivo y creativo, apasionado por la innovación tecnológica y el aprendizaje continuo. Enfocado en resolver problemas complejos con soluciones eficientes, aportando valor mediante la colaboración, comunicación efectiva y alto compromiso.
Puntos clave:
- Motivación: Aprendizaje continuo y retos.
- Habilidades: Comunicación y trabajo en equipo.
- Enfoque: Orientado a resultados
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Acerca de la clase
- Todos los niveles
- Inglés
- Español
Todos los idiomas hablados para las clases :
Inglés
Español
Entrenador senior con 15 años de experiencia, enfocado en simulación real, role-playing, mejora de métricas y empatía.
Técnicas y Metodología:
Aprendizaje experiencial. Prácticas basadas en situaciones reales de llamadas.
Role-playing. Simulaciones intensivas para mejorar la resolución de conflictos.
Microaprendizaje. Sesiones enfocadas en habilidades específicas como manejo de clientes difíciles o técnicas de cierre.
Feedback constructivo. Retroalimentación inmediata basada en métricas de desempeño.
Particularidades:
- Alta capacidad para adaptar el entrenamiento a diferentes niveles de experiencia.
- Enfoque en autorregulación emocional y comunicación clara.
- Especialista en reducir tiempos de llamada (AHT) mejorando la calidad.
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